聚焦消法條例丨遭遇“霸王條款”怎么辦？消費者應(yīng)勇于說“不”

新華社杭州6月29日電（記者張璇）“訂單不退不換”“注冊視為同意”“管轄僅限本地”……日常生活中，不少消費者遇到“霸王條款”后，往往手足無措。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，其調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，八成多受訪者遭遇過不公平格式條款，近半受訪者表示發(fā)現(xiàn)不公平格式條款后仍然會繼續(xù)交易。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》將于今年7月1日起施行，對“霸王條款”予以了重點關(guān)注。條例第十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務(wù)等權(quán)利。

陳音江說，條例在消費者權(quán)益保護法的基礎(chǔ)上做了進一步細化，詳細列舉了格式條款不得包含的內(nèi)容。這為經(jīng)營者制定格式條款劃定了明確“紅線”，為監(jiān)管部門的日常監(jiān)管提供了更明確的執(zhí)法依據(jù)。

如今，隨著越來越多的生活場景需要通過線上完成，演出訂票、在線旅游、在線文娛、網(wǎng)購快遞、醫(yī)療美容等新業(yè)態(tài)也成了“霸王條款”重災(zāi)區(qū)。

“想用就簽，不簽別用，App里的‘霸王條款’很難拒絕?！鄙虾Ｊ忻裢跖空f。

浙江省市場監(jiān)管局市場合同處有關(guān)負責(zé)人介紹，2023年浙江省在合同格式條款抽查中發(fā)現(xiàn)，多個平臺存在“霸王條款”問題。例如抽查到某平臺寫有“本平臺有權(quán)不定期修訂條款，如用戶不同意相關(guān)修訂，請用戶立即停止使用服務(wù)。經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在App公布，即產(chǎn)生效力”。也有某平臺寫有“請您知悉并認可：本平臺可能會與第三方合作而向您提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在此情況下，如該第三方同意承擔(dān)與本平臺同等的保護您隱私的責(zé)任，則本平臺有權(quán)將您的注冊資料等提供給該第三方”。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師甘海濱說，“經(jīng)修訂的條款一經(jīng)在App公布即產(chǎn)生效力”等說法，不僅涉嫌免除經(jīng)營者在實施前至少七日進行公示的義務(wù)，而且還涉嫌排除或限制消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。同時，經(jīng)營者以未經(jīng)消費者同意的“將發(fā)布的各類規(guī)則”約束消費者，加重了消費者的責(zé)任。

“當(dāng)消費者遭遇‘霸王條款’時，應(yīng)勇于說‘不’?！标愐艚ㄗh，消費者可以要求商家給出合理解釋并及時予以糾正，必要的時候還可以向有關(guān)部門投訴舉報，依法維權(quán)。

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