2024年春節(jié)即將到來，返鄉(xiāng)探親迎來高峰，不少人已經(jīng)買好回家的機(jī)票。然而，打著“退改簽”旗號的詐騙，卻頻頻出現(xiàn)。
近日，多位群眾報(bào)警稱，自己預(yù)訂機(jī)票后，接到了航空公司“客服”電話，對方聲稱“因飛機(jī)故障航班取消，需旅客退改簽機(jī)票”，但按照對方提示進(jìn)行幾步操作后，不僅沒收到理賠，賬戶中的錢也不翼而飛。
“客服”為何能準(zhǔn)確報(bào)出旅客的身份信息和航班信息？機(jī)票“退改簽”詐騙的套路是怎樣的？群眾如何辨別此類騙局？對此，海南日報(bào)記者采訪了相關(guān)辦案民警。
警惕
此類騙局通常分“三步”
1月11日，三亞市民李先生接到一通陌生來電，對方聲稱是某航空公司理賠中心客服，表示李先生購買的航班已取消，需要改簽或退票，同時(shí)可以申請300元理賠金。
“我前幾天剛買過機(jī)票，加之出行心切，沒仔細(xì)思考就相信了?！崩钕壬f，他按照對方提示，在手機(jī)上下載某視頻會議APP，和“客服”進(jìn)入聊天會議室操作，隨后便發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)的2.6萬元被轉(zhuǎn)走，數(shù)字人民幣錢包也被盜刷。
無獨(dú)有偶，海口市民陳先生也遭遇了此類詐騙，詐騙手段如出一轍——近日，陳先生接到自稱某旅游APP客服人員的電話，告知其預(yù)訂的航班因飛機(jī)故障無法按時(shí)起飛，可以進(jìn)行理賠。在對方引導(dǎo)下，陳先生下載了某視頻會議APP，并開啟“屏幕共享”進(jìn)行退費(fèi)操作，不僅將銀行卡賬戶信息及驗(yàn)證碼告知對方，還進(jìn)行了面部識別等操作，結(jié)果被騙1萬余元。
“李先生和陳先生遭遇的，都是典型的機(jī)票‘退改簽’詐騙?！比齺喪泄簿盅轮莘志中虃纱箨?duì)民警李仲嘉告訴記者，此類騙局通常分為三步：
第一步，詐騙分子通過非法渠道獲取受害人身份信息和乘機(jī)信息。在受害人登機(jī)前，冒充航空公司、訂票網(wǎng)站、旅行社等工作人員，通過打電話或發(fā)信息的方式聯(lián)系受害人；第二步，初步騙取受害人信任后，詐騙分子以“航班延誤”“機(jī)票改簽”等理由主動提出“退費(fèi)”或“理賠”。隨后，以“驗(yàn)證”賬戶信息、購票記錄等幌子，誘導(dǎo)受害人下載軟件、接受“屏幕共享”，進(jìn)而一步步帶入預(yù)設(shè)的陷阱；第三步，詐騙分子以“轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證賬戶安全”“刷流水確保理賠通道暢通”等為由，套取交易驗(yàn)證碼、誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬，通過“屏幕共享”獲取交易信息，最終轉(zhuǎn)走資金。
提醒
不與陌生人開啟“屏幕共享”
機(jī)票“退改簽”騙局有一個(gè)關(guān)鍵步驟：誘騙受害者開啟屏幕共享。
“屏幕共享”是大部分網(wǎng)絡(luò)會議軟件中都具備的一項(xiàng)功能，便于實(shí)時(shí)演示或教學(xué)。但“屏幕共享”功能在給人們工作生活帶來便利的同時(shí)，也成了不法分子的新型“詐騙工具”。
辦案民警介紹，使用“屏幕共享”功能，就是在與會議對象共同查看自己的手機(jī)，受害者手機(jī)上的任何操作，騙子都能同步看得清清楚楚，不僅包括輸入密碼、解鎖的過程，還有彈框顯示的短信、微信、其他APP推送的內(nèi)容。
在上述兩起案件中，詐騙人員正是通過“屏幕共享”功能，輕松獲得了受害人的銀行賬戶信息及短信驗(yàn)證碼，從而轉(zhuǎn)走了受害人卡內(nèi)資金。
對此，警方提示：廣大市民群眾要提升個(gè)人信息保護(hù)意識，不點(diǎn)擊不明鏈接下載軟件，不與陌生人開啟“屏幕共享”，不在“屏幕共享”的情況下打開支付軟件、銀行賬戶等操作界面或進(jìn)行涉及輸入密碼、轉(zhuǎn)賬匯款等相關(guān)操作。此外，切回主屏幕或切換其他軟件并不能關(guān)閉“屏幕共享”，必須點(diǎn)擊“掛斷”或“結(jié)束共享”后才能退出。
追問
誰泄露了旅客信息？
在社交平臺上，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱遭遇了機(jī)票“退改簽”騙局。而他們之所以放松警惕，是因?yàn)椤翱头蹦芫珳?zhǔn)報(bào)出自己的姓名和證件信息。
市民葛先生曾接到所謂“客服”打來的“退改簽”電話，當(dāng)他撥通航空公司官方客服電話進(jìn)行核對時(shí)，對方卻表示，公司對旅客信息有嚴(yán)格的保護(hù)要求和系統(tǒng)保護(hù)措施，不會主動泄露任何旅客信息，不知道旅客信息是如何被不法分子獲取的。
法律界人士表示，不法分子能夠準(zhǔn)確說出乘客名字和航班信息，可能是信息泄露的結(jié)果，旅客可以起訴航空公司、售票平臺承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但從民事訴訟角度，很難界定出某一個(gè)具體的信息泄露相對方。
當(dāng)前，機(jī)票預(yù)訂涉及方眾多，售票的在線旅游平臺、航空公司等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能造成旅客信息泄露。此外，有些訂票平臺提供保險(xiǎn)、落地租車打車、酒店預(yù)訂等服務(wù)，也存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
近年來，公安機(jī)關(guān)開展“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動，嚴(yán)打侵犯公民個(gè)人信息違法犯罪活動，錨定行業(yè)內(nèi)部泄露源頭，重拳打擊行業(yè)“內(nèi)鬼”，給相關(guān)人員敲了一記警鐘。
“掌握詐騙套路，提高警惕，是當(dāng)下化解風(fēng)險(xiǎn)的最有效措施?！崩钪偌翁嵝眩瑱C(jī)票務(wù)必通過官方網(wǎng)站訂購，如果被告知需“退改簽”，一定要通過航空公司官方客服電話、網(wǎng)站等多方渠道核實(shí)。如果對方開口就稱可以進(jìn)行賠付，并要求下載APP，基本可以判斷為騙局，一定要果斷拒絕。
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