共享充電寶剛充就沒電，系統(tǒng)還照樣計(jì)費(fèi)？

“才用半小時共享充電寶就沒電了

但系統(tǒng)還在持續(xù)計(jì)費(fèi)

歸還后竟扣了兩小時的費(fèi)用！”

近日

多位消費(fèi)者向

《中國消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲

全媒體互動平臺反映

共享充電寶“缺斤短兩”

只能充半小時電

卻按租借時長計(jì)費(fèi)

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示有6000余條相關(guān)投訴，投訴對象涉及來電、街電、咻電、小電、搜電、怪獸充電、美小電等眾多知名共享充電寶品牌。

充電10分鐘就沒電

訂單費(fèi)用卻一直在上升

多次反饋客服

系統(tǒng)卻顯示未檢測到反饋情況

11月29日，四川樂山消費(fèi)者廖女士向記者反映：

“11月20日，我在成都東站候車廳租借了一個來電品牌的共享充電寶，充了10分鐘就沒電了，由于無法聯(lián)系在線客服，于是提交自助反饋后顯示，需要等72個小時。但自助反饋后訂單費(fèi)用還是一直在漲，3小時漲到了28元，客服電話也沒人工接聽?！?/p>

廖女士告訴記者，她在來電微信小程序里找到在線客服入口，但卻是機(jī)器人客服，多次“轉(zhuǎn)人工”，卻沒有人工客服回復(fù)。廖女士查看反饋進(jìn)展，顯示已處理：“系統(tǒng)未檢測到反饋情況。”

11月30日，記者通過微信來電小程序聯(lián)系在線客服，頁面顯示可回復(fù)“轉(zhuǎn)人工”咨詢在線客服，但記者多次回復(fù)，并未有人工客服回應(yīng)。記者撥打了來電科技的客服電話并按提示音逐級按鍵轉(zhuǎn)接，發(fā)現(xiàn)一直是自助語音回復(fù)，無法轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)。

使用半小時就沒電

卻扣1小時費(fèi)用

“街電”回復(fù)

按時間計(jì)費(fèi)不是按電量計(jì)費(fèi)

11月29日，廣東深圳消費(fèi)者曾先生向記者反映了他的遭遇：

“11月25日，我在深圳機(jī)場用支付寶掃碼租借了一個街電品牌的共享充電寶，用了不到半小時就沒電了，當(dāng)時附近沒柜機(jī)無法及時歸還，但充電寶訂單卻還在持續(xù)計(jì)費(fèi)?！痹壬鷮τ浾哒f，他歸還充電寶后，顯示使用時長是1小時25分鐘，扣費(fèi)6元。曾先生表示：“只充電半小時，卻按照1小時甚至更久的時間扣款，我不認(rèn)可這些費(fèi)用?！?/p>

之后曾先生又租借了一個街電品牌的共享充電寶，歸還后顯示使用時長是1小時9分鐘，扣費(fèi)8元。曾先生感到不公平：“按規(guī)則我的兩筆訂單都顯示1個多小時，為什么第一筆扣了6元，第二筆卻扣了8元，租借時間短的收費(fèi)反而更貴？”曾先生對記者表示，當(dāng)天他還通過支付寶進(jìn)行投訴，但事情依然沒有得到解決。

曾先生提供的投訴詳情中商家回復(fù)：

經(jīng)投訴，曾先生最終收到了3元退款。對此，曾先生感到很不滿：“充電寶沒電是經(jīng)營者的問題，為什么程序不能根據(jù)電量情況來收費(fèi)呢？我認(rèn)為肯定有許多消費(fèi)者也遇到過這種情況，如果消費(fèi)者不投訴的話，經(jīng)營者這不就算是不當(dāng)?shù)美藛幔俊?/p>

才給手機(jī)充了10%就沒電

咻電客服表示

無法直接檢測到充電寶里有沒有電

浙江寧波消費(fèi)者尤先生向記者反映：

“我在諸暨市中心醫(yī)院租借了一個咻電品牌的共享充電寶，彈出來后顯示滿電，標(biāo)定容量5000毫安，但我的手機(jī)僅充了10%的電量，充電寶就沒電了，可咻電還是扣了我3元?！?/p>

尤先生的訂單明細(xì)顯示，單價(jià)3元/60分鐘，每24小時封頂30元，使用時長29分鐘?！懊啃r3元的前提是充電寶電量充足，可以滿足消費(fèi)者使用，充電寶沒電是商家的問題，不應(yīng)該由我買單?！庇认壬鷮τ浾哒f，他聯(lián)系在線客服但需要排隊(duì)等很久，就致電給電話客服，同時發(fā)起多方投訴，最終“咻電”給他申請了退費(fèi)。

記者咨詢咻電在線客服：“租借充電寶彈出后顯示滿電，為什么手機(jī)只充了10%的電量就沒電了？”客服回復(fù)：“從租借到歸還使用不到二十分鐘，充電寶的問題可以申請退費(fèi)?！庇浾咴儐枺骸俺潆妼殯]電就無法使用，是商家的問題，為什么讓消費(fèi)者買單？”客服表示，充電寶有沒有電無法直接檢測，系統(tǒng)檢測超過5分鐘的訂單需要扣費(fèi)。

共享充電寶“缺斤短兩”成網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)平臺顯示

6000余條同類投訴

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享充電寶使用中沒電了卻還在持續(xù)扣費(fèi)的情況并非少數(shù)。記者在小紅書平臺搜索關(guān)鍵詞“共享充電寶使用中沒電了”，結(jié)果出現(xiàn)大量帖子反映此類問題。

有帖子反映

使用1個多小時沒電了

被收取兩個小時費(fèi)用

有帖子吐槽

共享充電寶充電速度慢

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類投訴已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。截至發(fā)稿時，黑貓投訴平臺上有6000余條相關(guān)投訴，其中很多投訴反映共享充電寶使用中沒電了卻還在持續(xù)扣費(fèi)的問題，投訴對象涉及來電、街電、咻電、小電、搜電、怪獸充電、美小電等眾多知名共享充電寶品牌。

法律專家表示

租借共享充電寶目的是充電

沒電不應(yīng)收取費(fèi)用

12月11日，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副會長、中央民族大學(xué)法學(xué)院教授段威在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時表示：

租借共享充電寶屬于合同行為，而合同目的是合同訂立、確定雙方權(quán)利義務(wù)、履行、違約責(zé)任分配等方面的重要依據(jù)，我認(rèn)為租借共享充電寶的合同目的是通過租借充電寶進(jìn)行充電，而非簡單地對充電寶進(jìn)行持有。就此而言，當(dāng)事雙方權(quán)利義務(wù)的確定，應(yīng)該以“充電”為標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡單地以“時間”為標(biāo)準(zhǔn)。

段威分析指出，根據(jù)“租借共享充電寶”實(shí)為“充電”的合同目的，如果充電寶沒電了，合同目的自然無法實(shí)現(xiàn)，商家就不能進(jìn)行費(fèi)用收取。商家規(guī)定不足1小時按1小時計(jì)費(fèi)、不足2小時按2小時計(jì)費(fèi)等，其條款具有不合理性，涉嫌加重消費(fèi)者責(zé)任。

段威表示，在技術(shù)可能的前提下，共享充電寶企業(yè)應(yīng)以“電量”作為確定當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際“用電量”作為收費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)。