“雙11”臨近 電商平臺(tái)商家被迫做選擇題

隨著今年“雙11”臨近，電商平臺(tái)的“二選一”話題又熱起來，并且出現(xiàn)了新現(xiàn)象：以前，往往是一家平臺(tái)“控訴”另一家平臺(tái)，被控訴者沉默不語；今年，天貓、京東、拼多多等多家電商平臺(tái)均主動(dòng)發(fā)聲，表達(dá)他們對“二選一”的態(tài)度。有的平臺(tái)說“二選一”是偽命題、是博眼球的“碰瓷”炒作；有的平臺(tái)說“二選一”涉嫌壟斷，絕對存在。

這是不同平臺(tái)間的“口水戰(zhàn)”，還是真實(shí)存在？記者聯(lián)系到自認(rèn)為被“二選一”的商家代表劉先生，聽他講述近日的遭遇。

接到“關(guān)店通知”

須做“二選一”這道題

在同意接受采訪前，劉先生顧慮重重：“要是被平臺(tái)知道，我就完了?！敝挥性谟浾叽饝?yīng)他隱去具體平臺(tái)信息和品牌信息后，他才開始講述。

“在各平臺(tái)啟動(dòng)‘雙11’預(yù)熱時(shí)，甲平臺(tái)與我們對接的工作人員來電，要求我們在兩天內(nèi)關(guān)掉開在乙平臺(tái)上的店，不然就要對我們采取‘措施’?！眲⑾壬f，他們在多個(gè)電商平臺(tái)開有官方旗艦店，其中甲平臺(tái)和乙平臺(tái)的銷量總額超過9成，不過甲平臺(tái)的銷量是乙平臺(tái)的兩倍。本來多個(gè)平臺(tái)做生意對品牌來說是件好事，不料在今年“雙11”前接到“關(guān)店通知”，必須做“二選一”這道選擇題。

“只給我們兩天時(shí)間考慮！”劉先生覺得，且不說“二選一”本身是否合理，甲平臺(tái)工作人員給出的時(shí)間期限就很不合理，“我們不是小企業(yè)，任何決策都要經(jīng)過內(nèi)部討論。甲平臺(tái)和乙平臺(tái)對我們都很重要。接到通知后，我們一邊討論到底要不要關(guān)店，一邊派員工前往甲平臺(tái)總部，希望與其工作人員當(dāng)面溝通，多給些時(shí)間。沒想到，甲平臺(tái)工作人員避而不見?！?/p>

劉先生說，由于時(shí)間太短，品牌無法做出“選誰”的決定，“假設(shè)我們公司有100個(gè)員工負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，其中90個(gè)員工是為甲平臺(tái)和乙平臺(tái)服務(wù)的，按照2：1的銷售額比例，即60個(gè)員工為甲平臺(tái)服務(wù)，30個(gè)員工為乙平臺(tái)服務(wù)。無論關(guān)掉哪家店，都會(huì)影響數(shù)量不少的員工。雖然甲平臺(tái)目前的銷售額不少，但我們在乙平臺(tái)的發(fā)展勢頭也不錯(cuò)，放棄哪邊都對我們不利。開門做生意，為什么只能限定在一個(gè)平臺(tái)呢？”

搜索排名大跌

試圖溝通得不到答復(fù)

因沒有按時(shí)關(guān)閉在乙平臺(tái)的旗艦店，劉先生很快體會(huì)到甲平臺(tái)工作人員所說的“措施”是什么。當(dāng)消費(fèi)者以品牌關(guān)鍵詞在甲平臺(tái)搜索商品時(shí)，排名靠前的產(chǎn)品均來自經(jīng)銷商，官方旗艦店排名很靠后，“這肯定不是自然排序的結(jié)果。自然搜索排序是綜合銷量、服務(wù)、評價(jià)等各種因素得出的結(jié)果。按照我們的經(jīng)營情況，應(yīng)在自然搜索中排名靠前，絕不可能在兩天內(nèi)一落千丈！”劉先生還試圖與甲平臺(tái)工作人員溝通，卻得不到答復(fù)。

“流量對品牌非常重要。甲平臺(tái)的自然搜索結(jié)果變成這樣，肯定影響銷售。尤其在以往‘雙11’活動(dòng)中，一天的銷量是平時(shí)一個(gè)月的銷量，我們早就開始為今年‘雙11’備貨?，F(xiàn)在甲平臺(tái)幾乎斷了我們的‘生路’，乙平臺(tái)的生意雖然越來越好，但沒法一下子消化那么多產(chǎn)品，庫存壓力非常大?！眲⑾壬A(yù)估，受這次“二選一”沖擊，品牌在甲平臺(tái)的“雙11”銷售中可能會(huì)縮水9成。

取證難度不小

商家無奈放棄維權(quán)

既然認(rèn)為被不公平對待，為什么不選擇法律途徑解決？劉先生覺得“非常難”。

他解釋，從自然結(jié)果看，他們的品牌仍能從甲平臺(tái)上搜索到，只是排名靠后，“我們覺得不是自然搜索的結(jié)果，但甲平臺(tái)咬定是，后臺(tái)數(shù)據(jù)都在他們那里，我們拿不到證據(jù)。”此外，甲平臺(tái)工作人員與品牌的交流主要靠電話，取證難度不小。

即便有合作合同，品牌也覺得舉證難。劉先生承認(rèn)，為了吸引更多消費(fèi)者瀏覽店鋪，除了自然搜索結(jié)果導(dǎo)流外，他們也向甲平臺(tái)、乙平臺(tái)等各大電商平臺(tái)購買流量，即花錢參與這些平臺(tái)的一些活動(dòng)，增加品牌和店鋪的曝光率，“從以前的合作看，購買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率（即消費(fèi)者瀏覽后下單購買比例）上，我們覺得這些合作是有效的。但現(xiàn)在，我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降，我們認(rèn)為是甲平臺(tái)用技術(shù)手段阻攔流量，可他們不承認(rèn)。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺(tái)提供一樣，他們說什么就是什么，我們沒法求證?！?/p>

此外，“雙11”太忙也是無暇維權(quán)的原因之一。“‘雙11’對品牌來說就像打仗，所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年甲平臺(tái)又‘搞事情’，我們只能加大馬力做好乙平臺(tái)和其他渠道的銷售。至于以后，真不知道該怎么辦，只能走一步看一步?！眲⑾壬鷮Υ撕軣o奈。