隨著今年“雙11”臨近,電商平臺(tái)的“二選一”話題又熱起來,并且出現(xiàn)了新現(xiàn)象:以前,往往是一家平臺(tái)“控訴”另一家平臺(tái),被控訴者沉默不語;今年,天貓、京東、拼多多等多家電商平臺(tái)均主動(dòng)發(fā)聲,表達(dá)他們對“二選一”的態(tài)度。有的平臺(tái)說“二選一”是偽命題、是博眼球的“碰瓷”炒作;有的平臺(tái)說“二選一”涉嫌壟斷,絕對存在。
這是不同平臺(tái)間的“口水戰(zhàn)”,還是真實(shí)存在?記者聯(lián)系到自認(rèn)為被“二選一”的商家代表劉先生,聽他講述近日的遭遇。
接到“關(guān)店通知”
須做“二選一”這道題
在同意接受采訪前,劉先生顧慮重重:“要是被平臺(tái)知道,我就完了?!敝挥性谟浾叽饝?yīng)他隱去具體平臺(tái)信息和品牌信息后,他才開始講述。
“在各平臺(tái)啟動(dòng)‘雙11’預(yù)熱時(shí),甲平臺(tái)與我們對接的工作人員來電,要求我們在兩天內(nèi)關(guān)掉開在乙平臺(tái)上的店,不然就要對我們采取‘措施’?!眲⑾壬f,他們在多個(gè)電商平臺(tái)開有官方旗艦店,其中甲平臺(tái)和乙平臺(tái)的銷量總額超過9成,不過甲平臺(tái)的銷量是乙平臺(tái)的兩倍。本來多個(gè)平臺(tái)做生意對品牌來說是件好事,不料在今年“雙11”前接到“關(guān)店通知”,必須做“二選一”這道選擇題。
“只給我們兩天時(shí)間考慮!”劉先生覺得,且不說“二選一”本身是否合理,甲平臺(tái)工作人員給出的時(shí)間期限就很不合理,“我們不是小企業(yè),任何決策都要經(jīng)過內(nèi)部討論。甲平臺(tái)和乙平臺(tái)對我們都很重要。接到通知后,我們一邊討論到底要不要關(guān)店,一邊派員工前往甲平臺(tái)總部,希望與其工作人員當(dāng)面溝通,多給些時(shí)間。沒想到,甲平臺(tái)工作人員避而不見?!?/p>
劉先生說,由于時(shí)間太短,品牌無法做出“選誰”的決定,“假設(shè)我們公司有100個(gè)員工負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù),其中90個(gè)員工是為甲平臺(tái)和乙平臺(tái)服務(wù)的,按照2:1的銷售額比例,即60個(gè)員工為甲平臺(tái)服務(wù),30個(gè)員工為乙平臺(tái)服務(wù)。無論關(guān)掉哪家店,都會(huì)影響數(shù)量不少的員工。雖然甲平臺(tái)目前的銷售額不少,但我們在乙平臺(tái)的發(fā)展勢頭也不錯(cuò),放棄哪邊都對我們不利。開門做生意,為什么只能限定在一個(gè)平臺(tái)呢?”
搜索排名大跌
試圖溝通得不到答復(fù)
因沒有按時(shí)關(guān)閉在乙平臺(tái)的旗艦店,劉先生很快體會(huì)到甲平臺(tái)工作人員所說的“措施”是什么。當(dāng)消費(fèi)者以品牌關(guān)鍵詞在甲平臺(tái)搜索商品時(shí),排名靠前的產(chǎn)品均來自經(jīng)銷商,官方旗艦店排名很靠后,“這肯定不是自然排序的結(jié)果。自然搜索排序是綜合銷量、服務(wù)、評價(jià)等各種因素得出的結(jié)果。按照我們的經(jīng)營情況,應(yīng)在自然搜索中排名靠前,絕不可能在兩天內(nèi)一落千丈!”劉先生還試圖與甲平臺(tái)工作人員溝通,卻得不到答復(fù)。
“流量對品牌非常重要。甲平臺(tái)的自然搜索結(jié)果變成這樣,肯定影響銷售。尤其在以往‘雙11’活動(dòng)中,一天的銷量是平時(shí)一個(gè)月的銷量,我們早就開始為今年‘雙11’備貨?,F(xiàn)在甲平臺(tái)幾乎斷了我們的‘生路’,乙平臺(tái)的生意雖然越來越好,但沒法一下子消化那么多產(chǎn)品,庫存壓力非常大?!眲⑾壬A(yù)估,受這次“二選一”沖擊,品牌在甲平臺(tái)的“雙11”銷售中可能會(huì)縮水9成。
取證難度不小
商家無奈放棄維權(quán)
既然認(rèn)為被不公平對待,為什么不選擇法律途徑解決?劉先生覺得“非常難”。
他解釋,從自然結(jié)果看,他們的品牌仍能從甲平臺(tái)上搜索到,只是排名靠后,“我們覺得不是自然搜索的結(jié)果,但甲平臺(tái)咬定是,后臺(tái)數(shù)據(jù)都在他們那里,我們拿不到證據(jù)。”此外,甲平臺(tái)工作人員與品牌的交流主要靠電話,取證難度不小。
即便有合作合同,品牌也覺得舉證難。劉先生承認(rèn),為了吸引更多消費(fèi)者瀏覽店鋪,除了自然搜索結(jié)果導(dǎo)流外,他們也向甲平臺(tái)、乙平臺(tái)等各大電商平臺(tái)購買流量,即花錢參與這些平臺(tái)的一些活動(dòng),增加品牌和店鋪的曝光率,“從以前的合作看,購買流量的效果能直接體現(xiàn)在店鋪瀏覽率和轉(zhuǎn)化率(即消費(fèi)者瀏覽后下單購買比例)上,我們覺得這些合作是有效的。但現(xiàn)在,我們店鋪的瀏覽率和轉(zhuǎn)化率明顯下降,我們認(rèn)為是甲平臺(tái)用技術(shù)手段阻攔流量,可他們不承認(rèn)。這和自然搜索的數(shù)據(jù)由甲平臺(tái)提供一樣,他們說什么就是什么,我們沒法求證?!?/p>
此外,“雙11”太忙也是無暇維權(quán)的原因之一。“‘雙11’對品牌來說就像打仗,所有人都在忙備貨、物流、技術(shù)支持。今年甲平臺(tái)又‘搞事情’,我們只能加大馬力做好乙平臺(tái)和其他渠道的銷售。至于以后,真不知道該怎么辦,只能走一步看一步?!眲⑾壬鷮Υ撕軣o奈。
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